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杭州临安创新服务模式 “服务企业360°”活动为新制造业发展保驾

发布日期:2019-12-24 07:58   来源:未知   阅读:

  临安勇于创新、率先突破、打破常规,在服务企业上闯出一条新路,全面开展“服务企业360°”活动,以全新的工作机制为企业解难破题,“360°服务企业已经成为临安服务企业的一张金名片。

  近两年来,临安区开展“服务企业360°”活动,全面解决企业各类个性问题。除了复杂问题组团办理以外,还采取了各类解决途径,一般问题现场办理;个性问题限时办理;面上问题批量办理等。

  2019年1-10月,“服务企业360°”活动共搜集企业难题1397个,办结率达到98.5%,连续8个月满意率均在90%以上。

  企业的健康成长需要规范的法制环境、有序的市场环境、高效的办事环境、齐全的商务环境。一直以来,政府在服务企业上普遍存在阶段式、运动式服务现象,无法从根本上为企业各类个性问题解决提供根本上的解决通道。

  从2018年开始,临安创新开展以走访全覆盖、交办全方位、协调全天候、跟踪全过程、宣传全维度为核心内容的“服务企业360°”活动,建立问题搜集、问题交办、问题办理、督查跟踪、满意度测评、年终考核的问题解决链,彻底打通了问题办理各个环节,从根本上解决了服务企业的长效机制和问题解决通道。

  “服务企业360°”活动办副主任何济南介绍,临安主要采用了联企走访制度,明确全区37位区领导、50个部门和18个镇街一把手挂钩服务企业,做到亿元以上企业区领导必到、规模企业部门领导必到、500万以上企业镇街领导必到。同时,为提高效率,避免层层走访,建立了大数据平台,设立企业、政府、后台三个窗口,通过企业问题上传、后台交办、部门办理的流程,实施高效办理企业困难问题,为推广向所有一二三产企业服务,我们还专门向全区2万家企业发放“服务企业联系卡”,就服务流程、服务平台、服务期限、热线电话进行介绍,做到真正服务全覆盖。限时交办制度,对于企业提交的问题,建立“1天内领办、1周内出方案、1个月办结”的“三个1”限时办理机制。此外还有三级交办协调制度、督查跟踪制度等。

  除全方面服务之外,临安以“服务企业360°”活动为契机,全面推进共性问题解决,每年年初根据企业反馈的共性和难点问题,将采用集中攻关的办法,进行专项行动,譬如今年开展了减负增效、金融服务、关心关爱企业家等专项。

  其中减税降费行动成效显著,组建宣讲团对全区2万余家企业进行宣传培训,做到干部知、老板知、财务知“三个知”,推动政策精准落地。前三季度,共为企业减免各类税费共计39.85亿,其中民营企业新增减税7.15亿元,占减税总规模74.63%,1700家困难企业社保费返还共计1.35亿元。

  全力实施企业“强体”行动,开展金融服务实体经济服务。通过财政、基金和银行等多渠道增强企业造血能力。前三季度,银行向实体企业靠拢,开发信贷产品100余种,减轻企业融资成本600万元。将银行支持实体经济的考核比重由原40%提高到50%以上,破解“三农”、民营和小微企业融资难题。全面推进应急周转金应用,为短期资金周转困难造成无法向银行按时还贷企业提供财政资金做为转贷使用,区财政2019年共办理周转资金8笔次合计12287万元。实施政府引导产业发展基金,为5家企业投资7000万元资金。

  为改善改善营商环境,政府部门还实施“项目警官制”,打掉涉企黑恶团伙65个,建立涉及企业和企业家的异地司法案件沟通协调机制,解决问题12个。为增强对企业家和人才的关怀,提高人才金卡“含金量”,提供旅游、教育、就医等优质服务。技术攻关专项中,组建由120名科技服务组成的专家库, 对4大领域6个产业关键技术进行攻关。(帅正义)